Потребительское право – это отрасль права, которая, в основном, защищает потребителя от продавцов, производителей или посредников на законных основаниях и регулирует такие отношения с помощью законодательства. Здесь под потребителем понимается физическое или юридическое лицо, действующее не в коммерческих или профессиональных целях.
Адвокат по потребительскому праву – это юрист, который работает в рамках закона о защите прав потребителей, представляя интересы потребителей, предоставляя юридические консультации и защищая их права в процессе урегулирования споров и судебных разбирательств. Потребитель может столкнуться с различными проблемами при покупке товара или услуги либо вскоре после этого и оказаться в уязвимом положении. Закон о защите прав потребителей направлен на предотвращение таких случаев или их возмещение, а адвокат по потребительским делам защищает права потребителей в рамках закона и в суде при возникновении подобных споров.
Потребительское право берет свое начало из Закона № 6502 «О защите прав потребителей». Статья 1 этого закона определяет цель и основные принципы. В соответствии с этой статьей:
«Целью настоящего Закона является принятие мер, направленных на защиту здоровья, безопасности и экономических интересов потребителей, возмещение их убытков, предотвращение экологических рисков, просвещение и информирование потребителей, стимулирование их к самостоятельной защите своих прав и поощрение добровольных объединений для разработки политики в этих областях, в интересах общественного блага».
>>> Основные права потребителей, предусмотренные в рамках Всеобщей декларации прав потребителей;
- Право на удовлетворение основных потребностей,
- Право на здоровье и безопасность,
- Право на получение информации,
- Право на защиту экономических интересов,
- Право на образование,
- Право на жизнь в здоровой окружающей среде,
- Право на представительство, организацию и выражение своего мнения,
- Право на возмещение убытков,
- Право на выбор.
В ТУРЕЦКОМ ПРАВЕ ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ АДВОКАТ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ ПРАВУ?
В турецкой правовой системе адвокаты по потребительскому праву предоставляют услуги по защите прав потребителей, работая в направлении разрешения споров между потребителями и продавцами или поставщиками услуг. В области потребительского права может быть много различных типов споров. Основная задача адвоката по потребительскому праву — разрешить эти споры в рамках закона и защитить права потребителя, предотвращая его ущемление.
Вот некоторые основные вопросы, связанные с делами и процессами, охватываемыми потребительским правом:
- Права потребителя в случае покупки бракованного товара или услуги,
- Права потребителя по гарантии и условиям возврата товаров и услуг,
- Права потребителя против вводящих в заблуждение или несправедливых коммерческих практик и рекламы,
- Права потребителя по потребительским кредитам и договорам,
- Права потребителя в договорах с поставщиками услуг.
Адвокаты в области потребительского права — это профессионалы, предоставляющие услуги потребителям в этой области. Основные обязанности и процедуры, которые выполняют адвокаты при оказании этих услуг, следующие:
- Информирование потребителей о их правах и предоставление консультационных услуг по юридическим процессам,
- Подавать иск или осуществлять исполнительные действия в случае нарушения прав потребителей или их ущемления,
- Подготовка, анализ и приведение в соответствие с законом потребительских договоров,
- Обеспечение услуг по урегулированию споров между потребителем и продавцом или поставщиком услуг, включая медиацию и посредничество,
- Осуществление процедур гарантии и возврата товаров или услуг для потребителей, защищающих свои права из-за дефектных товаров или услуг.
Потребительские контракты в турецком праве
Потребительские контракты — это соглашения, которые возлагают обязательства на обе стороны. Потребитель, заключивший этот контракт, соглашается оплатить установленную сумму за товар или услугу, в то время как другая сторона обязуется передать право собственности на товар или право на его использование или предоставить услугу.
В законе № 6502 о защите прав потребителей указано несколько видов контрактов, для которых разработаны соответствующие нормы. Некоторые из основных контрактов, упомянутых в этом законе, следующие:
- Договоры рассрочки,
- Договоры потребительского кредита,
- Договоры, заключенные вне рабочего места,
- Договоры на финансирование жилья,
- Дистанционные договоры (договоры, заключенные с использованием таких средств связи, как телефон и интернет),
- Договоры на таймшер и долгосрочные туристические услуги,
- Дистанционные договоры на финансовые услуги,
- Договоры на пакетные туры,
- Договоры на подписку.
Здесь существует еще много типов договоров, которые мы не упомянули. Однако важным аспектом потребительских договоров является то, что с одной стороны находится продавец или поставщик, действующий в коммерческих или профессиональных целях, а с другой стороны — потребитель, который приобретает товар или услугу не в коммерческих или профессиональных целях, а для своих личных нужд.
Права потребителя в случае дефектной услуги в турецком праве
В турецкой правовой системе услуга — это потребительская операция, которая отличается от предоставления товаров и выполняется или обещается за плату или выгоду. Например, услуги по междугородним или международным поездкам, медицинские услуги, предоставляемые больницами, образовательные услуги в частных школах и так далее.
Если услуга, предоставленная по договору между потребителем и поставщиком услуги, не соответствует обещанным характеристикам, можно говорить о дефектной услуге. В статье 13 Закона о защите прав потребителей регулируется дефектная услуга. В соответствии с этим положением, «дефектная услуга — это услуга, которая не началась в установленные сроки по договору или не имеет характеристик, которые должны быть объективно присущи услуге согласно договору, что нарушает условия соглашения».
В случае дефектной услуги права потребителей защищены законом. В статье 15 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставляются выборочные права в случае дефектной услуги. Эти права включают:
- Требование пересмотра услуги,
- Снижение стоимости пропорционально дефекту услуги,
- Ремонт произведенной работы после оказания услуги,
- Отказ от договора с возвратом уплаченной суммы за услугу.
Поставщик услуги обязан выполнить одно из прав потребителя, о которых мы говорили выше, если потребитель выбрал его. Кроме того, потребитель имеет право требовать компенсацию помимо этих прав, если он этого желает.
Права потребителя в случае дефектного товара в турецком праве.
Одной из наиболее часто встречающихся проблем в области потребительского права является дефект товара, приобретенного потребителем. Если товар, приобретенный потребителем, не соответствует объективным характеристикам, которые он должен был иметь, то есть, если он не имеет одну или несколько характеристик, обещанных на упаковке, в инструкции или рекламных материалах, то можно говорить о дефектном товаре.
В случае, если приобретенный товар оказывается дефектным, потребитель имеет ряд прав, защищенных законом. Эти права:
- Уведомление о готовности вернуть приобретенный товар и расторжении договора,
- Удержание товара и требование скидки с цены в зависимости от дефекта,
- Требование бесплатного ремонта товара за счет продавца, если не требуется чрезмерных расходов,
- Требование обмена товара на тот же, но без дефектов, если это возможно.
Потребитель, требуя одно из этих прав, имеет право на выполнение продавцом. Кроме того, ответственность продавца за дефектный товар подлежит сроку давности в 2 года с момента передачи товара потребителю, даже если дефект проявился позже.
Обращение в комитет по защите прав потребителей в турецком праве
Комитеты по защите прав потребителей были созданы в рамках Закона № 6502 о защите прав потребителей для независимого и беспристрастного разрешения споров, с которыми потребители сталкиваются при приобретении товаров или услуг и которые не могут быть решены с продавцами. К комитету по защите прав потребителей можно обратиться лично или через адвоката, как вручную, так и по почте.
Комитеты по защите прав потребителей предлагают быстрые и эффективные способы решения проблем в случаях, когда стоимость спора невелика, позволяя потребителям решать их проблемы без необходимости обращаться в суд.
>>> Условия подачи заявки в Комитет по защите прав потребителей:
- С 2024 года, если стоимость спора составляет менее 104 000 турецких лир, необходимо обращаться в Комитет по защите прав потребителей на уровне города или района, а если сумма превышает эту величину, следует подавать иск в суд по делам о защите прав потребителей.
- Для подачи заявления в Комитет по защите прав потребителей необходимо заполнить заявление. Заявление должно быть заполнено полностью и без ошибок, а последняя страница должна быть подписана заявителем или его представителем.
- При подаче заявления в Комитет по защите прав потребителей необходимо предоставить заявление, в котором указаны данные сторон (имя, адрес, если есть – титулы, контактная информация), предмет спора и предпочтение заявителя по выбору его прав.
- Вместе с заявлением необходимо предоставить документы, такие как счет-фактура, сервисный чек или контракт на товар или услугу с дефектами.
- Заявления подаются в Комитет по защите прав потребителей в месте, где был приобретен товар или услуга, или по месту жительства заявителя.
Подача иска в суд по защите прав потребителей в турецком праве
Для подачи иска в суд по защите прав потребителей необходимо сначала пройти процедуру медиации. Кроме того, стоимость спора должна превышать 104 000 турецких лир. Согласно статье 73/A Закона о защите прав потребителей, стороны должны в первую очередь обратиться к посредничеству для урегулирования спора. Если решение не будет найдено этим путем, подается иск в суд по защите прав потребителей. В тех местах, где нет судов по защите прав потребителей, разрешение споров осуществляется в гражданских судах первой инстанции.
Анталия, адвокат по защите прав потребителей — адвокат по потребительскому праву в Анталии.
В сфере потребительского права поддержка адвоката и выбор адвоката особенно важны для потребителя. Существует много адвокатов, работающих в этой области, однако гражданин может столкнуться с трудностью при выборе квалифицированного и надежного адвоката. Для того чтобы знать и защищать свои права потребителя, необходимо работать с адвокатом, который специализируется и обладает компетенцией в этой области, чтобы устранить возникшие неудобства или избежать потери прав.
В нашей юридической фирме в Анталии мы долгое время занимаемся делами и процессами, связанными с защитой прав потребителей. Благодаря нашему широкому юридическому опыту и знаниям, мы продолжаем предоставлять услуги нашим гражданам. Для получения более подробной информации о ваших потребительских правах или для получения юридической консультации и представительства, вы можете связаться с нами через контактную информацию или записаться на прием.
Views: 1
