Verbraucherrecht ist ein Rechtsgebiet, das Verbraucher auf gesetzliche Weise vor Verkäufern, Herstellern oder Zwischenhändlern schützt und diese Beziehungen durch Gesetze regelt. Hierbei wird der Verbraucher als natürliche oder juristische Person definiert, die nicht zu kommerziellen oder beruflichen Zwecken handelt.
Ein Verbraucherrechtsanwalt ist ein Anwalt, der im Rahmen des Verbraucherrechtgesetzes arbeitet und sich darauf konzentriert, die Rechte der Verbraucher durch Klageerhebung und rechtliche Verfahren zu wahren. Wenn ein Verbraucher beim Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts auf Probleme stößt und in eine benachteiligte Situation gerät, ist das Verbraucherrechtgesetz darauf ausgerichtet, solche Missstände zu verhindern oder zu beheben. Der Verbraucheranwalt verteidigt die Rechte des Verbrauchers im Rahmen des Gesetzes und vor Gericht, um diese Konflikte zu lösen.
Das Verbraucherrecht basiert auf dem Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher. Artikel 1 dieses Gesetzes betont das Ziel und die allgemeinen Grundsätze des Gesetzes. Nach diesem Artikel lautet der Zweck dieses Gesetzes: „Das Ziel dieses Gesetzes ist es, im Einklang mit dem öffentlichen Interesse die Gesundheit und Sicherheit der Verbraucher sowie ihre wirtschaftlichen Interessen zu schützen, ihre Schäden zu entschädigen, sie vor Umweltgefahren zu schützen, aufklärende und bewusstseinsfördernde Maßnahmen zu ergreifen, die Selbstschutzinitiativen der Verbraucher zu fördern und die freiwillige Organisation in der Erstellung von politischen Maßnahmen zu unterstützen.“
>>> Die wichtigsten Verbraucherrechte, die im Rahmen der Allgemeinen Erklärung der Verbraucherrechte geregelt sind, umfassen:
- Das Recht auf Erfüllung grundlegender Bedürfnisse,
- Das Recht auf Gesundheit und Sicherheit,
- Das Recht auf Information,
- Das Recht auf Schutz wirtschaftlicher Interessen,
- Das Recht auf Bildung,
- Das Recht auf Leben in einer gesunden Umwelt,
- Das Recht auf Vertretung, Organisation und Äußerung,
- Das Recht auf Schadenersatz,
- Das Wahlrecht.
WELCHE ANGELEGENHEITEN BEHANDELT EIN VERBRAUCHERANWALT IM TÜRKISCHEN RECHT?
Im türkischen Rechtssystem bieten Verbraucherrechtsanwälte eine lösungsorientierte Dienstleistung an, um die Rechte der Verbraucher in Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern oder Dienstleistern zu schützen. Im Verbraucherschutzrecht gibt es viele verschiedene Streitgegenstände. Die Hauptaufgabe eines Verbraucherrechtsanwalts besteht darin, diese Streitigkeiten im Rahmen der Gesetze zu lösen und den Verbraucher vor Schaden zu bewahren, indem er seine Rechte schützt.
Einige der wichtigsten Themen im Zusammenhang mit Klagen und Fällen im Bereich des Verbraucherrechts sind wie folgt:
- Die Rechte des Verbrauchers beim Kauf von mangelhaften Waren und Dienstleistungen,
- Die Rechte des Verbrauchers in Bezug auf die Garantiezeit und Rückgabebedingungen von Waren und Dienstleistungen,
- Die Verbraucherrechte gegenüber irreführenden oder unlauteren Geschäftspraktiken und Werbung,
- Die Verbraucherrechte in Bezug auf Konsumentenkredite und Verträge,
- Die Verbraucherrechte in Dienstleistungsverträgen mit Dienstleistern,
Verbraucheranwälte sind Fachleute, die in diesem Bereich Dienstleistungen für Verbraucher erbringen. Wenn wir die grundlegenden Aufgaben und Verfahren der Anwälte bei der Erbringung dieser Dienstleistungen aufzählen:
- Verbraucher über ihre Rechte informieren und rechtliche Beratung in Prozessen anbieten,
- Bei der Verletzung der Rechte der Verbraucher oder bei Schadenersatzforderungen Klage einreichen oder Vollstreckungsverfahren durchführen,
- Verbraucherverträge erstellen, überprüfen und rechtlich konform gestalten,
- Vermittlungs- und Schlichtungsdienste zur Lösung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern oder Dienstleistern anbieten,
- Verbrauchern, die ihre Rechte aufgrund fehlerhafter Waren oder Dienstleistungen geltend machen, bei Garantie- und Rückgabeprozessen unterstützen.
VERBRAUCHERVERTRÄGE IM TÜRKISCHEN RECHT
Verbraucherverträge sind Verträge, die beiden Parteien Verpflichtungen auferlegen. Der Verbraucher erklärt sich bereit, bei Abschluss dieses Vertrages eine bestimmte Zahlung für den Erwerb von Waren oder Dienstleistungen zu leisten, während die andere Partei sich verpflichtet, das Eigentum an der vertraglich vereinbarten Ware zu übertragen oder die Dienstleistung zu erbringen.
Im Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz sind verschiedene Arten von Verträgen aufgeführt und entsprechende Regelungen getroffen worden. Einige der wichtigsten in diesem Gesetz genannten Verträge sind die folgenden:
- Ratenkaufverträge,
- Verbraucherkreditverträge,
- Außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge,
- Immobilienfinanzierungsverträge,
- Fernabsatzverträge (Verträge, die über Fernkommunikationsmittel wie Telefon und Internet abgeschlossen werden),
- Verträge über Ferienzeiten und langfristige Urlaubsservices,
- Fernabsatzverträge im Bereich der Finanzdienstleistungen,
- Pauschalreiseverträge,
- Abonnementverträge.
Es gibt viele weitere Arten von Verträgen, die hier nicht aufgezählt werden. Ein wichtiger Punkt bei Verbraucherverträgen ist jedoch, dass auf der einen Seite des Vertrags ein Verkäufer oder Dienstleister handelt, der zu kommerziellen oder beruflichen Zwecken tätig ist, während auf der anderen Seite der Vertragspartner der Verbraucher steht, der Waren oder Dienstleistungen für den persönlichen Bedarf und nicht zu kommerziellen oder beruflichen Zwecken erwirbt.
Rechte des Verbrauchers im Falle eines mangelhaften Dienstes im türkischen Recht
Im türkischen Recht bezeichnet der Begriff „Dienstleistung“ eine Verbrauchertätigkeit, die gegen eine Gebühr oder Gegenleistung erbracht oder versprochen wird und nicht der Lieferung von Waren entspricht. Zum Beispiel können dies Dienstleistungen wie Fernreisen oder Auslandsreisen, Gesundheitsdienstleistungen von Krankenhäusern oder Bildungsdienstleistungen von Privatschulen sein.
Wenn die in einem Vertrag zwischen dem Verbraucher und dem Dienstleistungsanbieter festgelegten Dienstleistungen nicht die versprochenen Merkmale aufweisen, spricht man von mangelhaften Dienstleistungen. Das Gesetz zum Schutz der Verbraucher regelt in Artikel 13 die mangelhafte Dienstleistung. Nach diesem Artikel bedeutet „mangelhafte Dienstleistung“ eine Dienstleistung, die entweder nicht innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist beginnt oder nicht die objektiv erforderlichen Merkmale aufweist, die im Vertrag vereinbart wurden.
Im Falle einer mangelhaften Dienstleistung sind die Rechte des Verbrauchers gesetzlich geschützt. In Artikel 15 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher werden dem Verbraucher bei Vorliegen einer mangelhaften Dienstleistung Wahlrechte eingeräumt. Diese Rechte umfassen:
- Die erneute Durchführung der Dienstleistung verlangen,
- Preisnachlass im Verhältnis zum Mangel der Dienstleistung,
- Reparatur des nach der Dienstleistung entstandenen Werkes,
- Vertragsrücktritt einschließlich der Rückerstattung des für die Dienstleistung gezahlten Betrags.
Der Dienstleister ist verpflichtet, das von dem Verbraucher gewählte Recht aus den oben genannten Optionen umzusetzen. Darüber hinaus hat der Verbraucher, wenn er möchte, auch das Recht, Schadenersatz zu verlangen.
Rechte des Verbrauchers im Falle eines mangelhaften Produkts im türkischen Recht.
Eines der häufigsten Probleme im Bereich des Verbraucherschutzrechts ist der Fall eines mangelhaften Produkts. Wenn das vom Verbraucher gekaufte Produkt nicht die objektiv erforderlichen Eigenschaften aufweist – das heißt, wenn es nicht die in der Verpackung, der Werbung, der Gebrauchsanweisung oder den Ankündigungen versprochenen Eigenschaften erfüllt – kann von einem mangelhaften Produkt die Rede sein.
Im Falle eines mangelhaften Produkts hat der Verbraucher bestimmte gesetzlich garantierte Rechte. Diese Rechte sind:
- Durch Mitteilung der Bereitschaft, die gekaufte Ware zurückzugeben, vom Vertrag zurücktreten,
- Die gekaufte Ware behalten und einen Preisnachlass im Verhältnis zum Mangel verlangen,
- Wenn keine übermäßigen Kosten entstehen, die kostenlose Reparatur der mangelhaften Ware auf Kosten des Verkäufers verlangen,
- Wenn möglich, den Umtausch der mangelhaften Ware gegen dasselbe mangelfreie Produkt verlangen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Forderungen des Verbrauchers zu erfüllen, wenn dieser eines dieser Rechte geltend macht. Zudem unterliegt die Haftung des Verkäufers für mangelhafte Ware einer zweijährigen Verjährungsfrist ab dem Datum der Lieferung an den Verbraucher, selbst wenn der Mangel später auftritt.
Antrag auf das Schiedsgericht für Verbraucher im türkischen Recht
Die Verbraucher-Schiedsgerichte wurden im Rahmen des Gesetzes Nr. 6502 über den Schutz der Verbraucher eingerichtet, um Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern, die beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen auftreten und nicht mit den Verkäufern gelöst werden können, unabhängig und unparteiisch zu klären. Personen können sich direkt oder über ihre Anwälte entweder per Hand oder per Post an das Verbraucher-Schiedsgericht wenden.
Die Verbraucher-Schiedsgerichte bieten eine schnelle und effektive Lösung für Streitigkeiten mit geringem wirtschaftlichen Wert, sodass die Verbraucher ihre Probleme ohne den Gang vor Gericht lösen können.
>>> Bedingungen für die Antragstellung bei den Verbraucher-Schiedsgerichten:
- Ab dem Jahr 2024 muss bei Streitigkeiten mit einem Wert unter 104.000 TL ein Antrag beim Verbraucher-Schiedsgericht der Stadt oder des Landkreises gestellt werden, während bei einem höheren Wert die Verbrauchergerichte zuständig sind.
- Für die Antragstellung beim Verbraucher-Schiedsgericht ist das Ausfüllen eines Antragsformulars verpflichtend. Das Formular muss vollständig ausgefüllt und auf der letzten Seite vom Antragsteller oder dessen Vertreter unterzeichnet werden.
- Bei der Antragstellung beim Verbraucher-Schiedsgericht ist ein Antrag einzureichen, der die Identitätsdaten, Adressen, ggf. Titel, Kontaktdaten der Parteien, den Streitgegenstand sowie die vom Antragsteller gewählten Alternativrechte enthält.
- Zusätzlich zum Antrag müssen Dokumente wie die Rechnung des mangelhaften Produkts oder der Dienstleistung, der Servicebeleg oder der Vertrag beigefügt werden.
- Anträge werden beim Verbraucher-Schiedsgericht am Ort des Kaufs der Ware oder Dienstleistung oder am Wohnsitz des Antragstellers eingereicht.
ANTRAG BEI VERBRAUCHERGERICHTEN IM TÜRKISCHEN RECHT
Um einen Antrag bei den Verbrauchergerichten stellen zu können, muss zunächst der Weg der Mediation beschritten werden. Zudem muss der Streitwert über 104.000 TL liegen.
Gemäß Artikel 73/A des Gesetzes zum Schutz der Verbraucher sind die Parteien verpflichtet, zuerst das Mediationsverfahren einzuleiten, um den Streit beizulegen. Sollte auf diesem Weg keine Einigung erzielt werden, kann ein Antrag bei den Verbrauchergerichten gestellt werden. In Gebieten, in denen keine Verbrauchergerichte vorhanden sind, wird zur Beilegung der Streitigkeiten auf die Zivilgerichte (Asliye Hukuk Mahkemeleri) zurückgegriffen.
ANTALYA VERBRAUCHERANWALT – ANWALT FÜR VERBRAUCHERRECHT IN ANTALYA
Die Unterstützung durch einen Anwalt und die Wahl des richtigen Anwalts sind bei Streitigkeiten im Bereich des Verbraucherrechts insbesondere für die Verbraucher von großer Bedeutung. Es gibt viele Anwälte, die in diesem Bereich tätig sind, jedoch kann es für den Einzelnen schwierig sein, einen kompetenten und vertrauenswürdigen Anwalt auszuwählen. Um unsere Verbraucherrechte zu kennen und zu schützen, ist es wichtig, mit einem spezialisierten und qualifizierten Anwalt zusammenzuarbeiten, um mögliche Benachteiligungen zu beheben oder den Verlust von Rechten zu vermeiden.
In unserer Kanzlei in Antalya ist eines der Rechtsgebiete, in denen wir seit vielen Jahren tätig sind, der Schutz der Verbraucherrechte. Mit den von uns erfolgreich gelösten Streitfällen und unserem Team aus erfahrenen Anwälten mit umfangreichem juristischen Wissen stehen wir den Bürgern stets zur Verfügung. Für detailliertere Informationen zu Ihren Verbraucherrechten oder um rechtliche Beratung und Vertretung in Anspruch zu nehmen, können Sie uns über die Kontaktdaten erreichen oder einen Termin vereinbaren.
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